Rückgabefrist
Verbraucher können bei bestehendem gesetzlichen Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Details zum Fristbeginn finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Rückgabe anmelden
Kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter info@biomasse-produkte.de oder +49 163 3406927. Bitte nennen Sie Bestellreferenz, Artikel, Menge und Rückgabegrund.
Rückgabemethode
Paletten- und Speditionsware wird vor der Rückführung abgestimmt. Bitte senden Sie Palettenware nicht unangekündigt zurück. Wir teilen Ihnen die geeignete Rücksende- beziehungsweise Abholmethode mit.
Zustand der Ware
Die Ware soll vollständig und transportsicher zurückgegeben werden. Gesetzlich zulässiger Wertersatz kann bei einem Umgang entstehen, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende Kostenübernahme vereinbart wurde. Bei berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfällen gelten die gesetzlichen Regelungen.
Wiedereinlagerungsgebühr
Für eine ordnungsgemäße Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
Erstattung
Eine geschuldete Erstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich über denselben Zahlungsweg. Bei SEPA-Banküberweisung erfolgt die Erstattung in der Regel per Banküberweisung.
Bearbeitungszeit der Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte senden Sie uns Bestellreferenz, kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos. Wir teilen Ihnen die nächsten Schritte für Ersatz, Rückführung oder Erstattung mit.